::이상하네님께서 쓰신글============

아파서 병원갔는데 아이가 뛰어다녔어요

수납샘이 무서운 목소리로 “누가 병원에서 뛰어다니지” 하는데

아기가 바로 울더라고요

그래 뛰면 안되지 하고 처음에 달랬는데

무서웠는지 계속 울더라고요



아프고 지친데 아이까지 우니 당연히 더 힘들어지잖아요

좀부드럽게 이야기해줄수도 있었던거같은데



우는 아이 데리고 약타러가는데

수납샘 웃는 소리가 정문까지 들리더라고요

아기 울린게 재밌나봐요



이때 이상하구나느꼈어요



우는아기달래주는샘은봤어도

아이울리고웃는샘은처음봤네요



나중에 입구로 와서 웃으면서 초콜릿줄까하며 더울리고가는데 완전..



요즘 아동병원 대기 많고 사람많은곳 아이이름 다외우고 엄청 친절한데

그렇게까진 안바래도

집가깝고 대기없다해서 갔더니 갈때마다(2번째방문) 기분나쁘네요

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안녕하세요, 고객님.

먼저 병원 이용 중 아이와 보호자님께 불편하고 속상한 마음을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

병원에서는 아이들이 뛰어다니다가 가구 등에 부딪히거나 넘어져 다치는 사고를 예방하기 위해 주의를 드리고 있습니다. 하지만 당시 저의 말투와 목소리가 아이에게는 무섭게 느껴졌던 것 같습니다.

아이가 많이 놀라 울음을 터뜨리는 모습을 보고 저 역시 당황하여 아이와 보호자님의 마음을 충분히 헤아리지 못하고 따뜻하게 응대하지 못했습니다. 좀 더 부드럽고 친절한 말투로 설명드렸어야 했는데 그러지 못한 점 진심으로 죄송합니다.

무엇보다 아이가 병원을 무서운 곳으로 기억하지 않았으면 하는 마음입니다. 이번 일을 계기로 아이와 보호자님의 입장에서 한 번 더 생각하며, 앞으로는 더욱 세심하고 따뜻한 마음으로 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한번 아이와 보호자님께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 다음에 내원해 주신다면 아이가 편안하게 진료를 받을 수 있도록 더욱 친절하게 맞이하겠습니다.

감사합니다.